سیاست مرجوعی و عودت

در EnjoyChess Academy رضایت کاربران و کیفیت خدمات آموزشی از اولویت‌های اصلی ما است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این سیاست را به‌دقت مطالعه کنید.

۱. محصولات و خدمات دیجیتال

دوره‌های آموزشی، فایل‌های دانلودی، و سایر محتوای دیجیتال ارائه‌شده در وب‌سایت، پس از خرید و در اختیار قرار گرفتن، به‌عنوان کالای دیجیتال محسوب می‌شوند.

به همین دلیل، پس از فعال شدن دسترسی به دوره یا دانلود فایل، امکان مرجوعی یا استرداد وجه وجود ندارد؛ مگر در شرایطی که در این صفحه ذکر شده است.

۲. شرایط بازگشت وجه

در موارد زیر درخواست بازگشت وجه قابل بررسی خواهد بود:

  • پرداخت تکراری یا اشتباه توسط کاربر.

  • بروز مشکل فنی از سمت وب‌سایت که مانع دسترسی به دوره شود و در مدت زمان معقول قابل رفع نباشد.

  • ثبت سفارش به دلیل خطای سیستمی.

  • سایر مواردی که بنا به تشخیص مدیریت مجموعه مشمول بازگشت وجه باشند.

۳. مواردی که شامل بازگشت وجه نمی‌شوند

درخواست‌های زیر معمولاً پذیرفته نخواهند شد:

  • تغییر نظر یا انصراف از خرید پس از فعال شدن دسترسی به دوره.

  • نارضایتی ناشی از عدم مطالعه توضیحات دوره پیش از خرید.

  • نداشتن زمان کافی برای مشاهده دوره.

  • مشکلات مربوط به اینترنت، دستگاه یا نرم‌افزار کاربر.

  • عدم سازگاری دوره با انتظارات شخصی، در صورتی که محتوای دوره مطابق توضیحات ارائه‌شده باشد.

۴. نحوه ثبت درخواست

در صورتی که شرایط لازم برای بررسی درخواست بازگشت وجه را دارید، لطفاً از طریق صفحه تماس با ما یا اطلاعات ارتباطی موجود در سایت با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنید.

در درخواست خود، موارد زیر را ذکر نمایید:

  • نام و نام خانوادگی

  • ایمیل ثبت‌شده در سایت

  • شماره سفارش

  • تاریخ خرید

  • دلیل درخواست بازگشت وجه

۵. زمان بررسی درخواست

تمامی درخواست‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی می‌شوند و نتیجه معمولاً ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به اطلاع کاربر خواهد رسید.

۶. نحوه بازگشت وجه

در صورت تأیید درخواست، مبلغ پرداختی از طریق همان روش پرداخت اولیه یا روش توافق‌شده با کاربر بازگردانده خواهد شد. زمان واریز نهایی ممکن است بسته به بانک یا درگاه پرداخت متفاوت باشد.

۷. لغو سفارش

اگر سفارش هنوز پردازش نشده باشد و دسترسی به دوره یا محصول دیجیتال فعال نشده باشد، امکان لغو سفارش و بازگشت وجه پس از بررسی توسط تیم پشتیبانی وجود دارد.

۸. تغییرات در این سیاست

EnjoyChess Academy این حق را برای خود محفوظ می‌داند که در صورت نیاز، این سیاست را بروزرسانی یا اصلاح کند. آخرین نسخه همواره از طریق همین صفحه در دسترس خواهد بود.

ثبت سفارش و استفاده از خدمات EnjoyChess Academy به منزله مطالعه و پذیرش این سیاست مرجوعی و عودت است.